أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن تعويض المستهلكين في محافظة شرورة جراء تأخر الشركة في إعادة التيار الكهربائي.
جاء ذلك في بيان نشرته الهيئة عبر حسابها على موقع “إكس”، حيث أعربت عن أسفها للانقطاع الذي حدث في الخدمة الكهربائية بالمحافظة يوم الجمعة الماضي، والذي شمل جميع المستهلكين وامتد حتى مساء السبت.
وأوضحت الهيئة أنها تجري تحقيقاً فورياً وستحاسب المتسببين في هذا الانقطاع. كما عقد مجلس إدارة الهيئة اجتماعاً طارئاً بدءاً من صباح السبت واستمر حتى ساعة متأخرة من اليوم ذاته، حيث تم توجيه الشركة السعودية للكهرباء بتنفيذ إجراءات عاجلة لإعادة الخدمة الكهربائية لجميع المستهلكين والتأكد من عدم تكرار الانقطاع.
وذكرت الهيئة أن المجلس وجه الشركة بتنفيذ إجراءات لصالح المستهلكين المتضررين، بالإضافة إلى الالتزام بما ورد في دليل المعايير المضمونة للخدمة الكهربائية، بحيث يتم تنفيذ هذه الإجراءات خلال عشرة أيام دون الحاجة لتقديم شكوى من قبل المستهلكين.
كما أمر مجلس إدارة الهيئة الشركة بالتواصل الفوري مع جميع المستهلكين في شرورة لتقديم الاعتذار وإشعارهم بمقدار التعويضات، مع تخصيص خط اتصال هاتفي لاستقبال أي استفسارات أو شكاوى متعلقة بالواقعة.
وأكد البيان حرص الهيئة على عدم تكرار مثل هذا الحادث المؤسف، وتوجيه إدارة الشركة بإجراء تحقيق فوري تحت إشراف الهيئة لمحاسبة المتسببين وتحديد الأسباب الجذرية التي أدت لهذا الانقطاع، بما في ذلك الانقطاعات المماثلة السابقة بالمحافظة.
واختتمت الهيئة بيانها بالتأكيد على جهودها المستمرة للارتقاء بخدمة الكهرباء وحماية حقوق المستهلكين، ودعت جميع المستهلكين إلى التواصل معها في حال وجود أي شكوى من خلال قنوات الاتصال الخاصة بها أو عبر موقعها الإلكتروني.