قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المصري، بتغريم شركة فودافون مصر عشرين مليون وخمسمائة ألف جنيه، وذلك بعد أن رصد حدوث عطل فني ببعض أجهزة الشبكة الرئيسية، الأمر الذي ترتب أحدث تأثيرًا واضحًا في خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح يوم الثلاثاء الماضي الموافق الخامس من مارس 2024، حيث واجه المشتركين صعوبات في الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات.
وأكد الجهاز خلال بيان له، على ضرورة قيام الشركة بتعويض العملاء المتضررين طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري الخاصة بحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات، لافتًا إلى أنها تتضمن أيضًا إجراءات وجزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
وطالب الجهاز، الشركة بضرورة اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية، التي من شأنها ضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، منوهًا بأن ذلك يأتي تلبية لاحتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.